Apostila SUPER COMPLETA

 Tudo que você precisa para aprender Operador de Call Center!

Por apenas R$ 29,90

Tipo: DIGITAL

Páginas: 150

Edição: 2020

Prazo Entrega: LIBERAÇÃO IMEDIATA após confirmado o pagamento

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NESTA APOSTILA:

HISTÓRICO DO TELEMARKETING

RESUMO DO HISTÓRICO DO TELEMARKETING NO MUNDO E NO BRASIL

DEFINIÇÕES: TELEVENDAS, TELEMARKETING, CALL CENTER E CONTACT CENTER

CONCEITO DE CALL CENTER

AS 9 COMPETÊNCIAS DO OPERADOR DE RELACIONAMENTO

PERFIL DO OPERADOR DE RELACIONAMENTO

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CONHECENDO O MARKETING

MARKETING DE RELACIONAMENTO

RELACIONAMENTO COM CLIENTE

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E EMPÁTICA

COMUNICAÇÃO BEM SUCEDIDA

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

A INSTITUIÇÃO

TEORIAS COMUNICATIVAS E SUAS IMPRESSÕES

FERRAMENTAS DA COMUNICAÇÃO ORAL EM ATENDIMENTO

O PODER DA ESCUTA

OS PAPÉIS DO CLIENTE E A PESQUISA SOBRE SEU COMPORTAMENTO

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO, CHATS E E-MAIL

ATENDIMENTO VIA CHAT E E-MAIL

QUALIDADE DO TEXTO NO ATENDIMENTO VIA CHAT E E-MAIL

SABER LER, O SEGREDO DA VENDA ON-LINE

DICAS PARA ESCREVER BEM

DICAS GRAMATICAIS

OS 100 ERROS MAIS FREQUENTES NA ESCRITA

GESTÃO DO RELACIONAMENTO

GESTÃO DE CONFLITOS

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

REFERÊNCIAS